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【顧客第一主義】日本人は客にヘコヘコしすぎ

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「土下座しろよ!」

 

「しねぇよ帰れ。帰んなきゃ本部へ連絡、手を出したら警察に電話します。」

 

理不尽なこという客に対しての対応はこれでOK。

 

 

そもそも客と店の関係は対等のはず

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上で書いたような事案って、日本では割と普通だったりしますよね。何回かニュースで見た記憶がありますし。

で、大体は客側がしょうもないことに過剰に反応したり、そもそもでっち上げたりしてますよね。先日、事情は分かりませんが客が大変怒っていて店員も平謝りしている現場を目撃しました。

 

日本では「お客様は神様」という言葉があるくらいで、そのサービス精神は素晴らしいものではあると思うんだけど、過剰な顧客第一主義は客をつけ上がらせます。

 

そもそも、客と店の関係は対等のはず。

そこにどっちが偉いもない。お互いがWIN-WINなのが店と客の関係。

 

そこに「お客様は神様だ」とか抜かすのはそもそもの前提を崩している。

 

冒頭に書いたセリフを言うことで、確かに一部の消費者が離れるかもしれないけど、「そんな奴らこっちから願い下げだ、二度と組んな。」それでいいじゃない。お店も客を選べばOKだと思うのです。

 

アメリカでは店と客は対等。むしろ店側の方が偉いかも?

僕はカリフォルニアで育ったんですが、お店と客は日本と比較するとかなり対等です。

 

むしろ、お会計の時は客がThank youって言って、レジの方がYou're welcomeっていうのが普通だったりします。日本と真逆ですよね。

 

初めて日本に来た時、なんでお店側はガムしか買わないような客にあんなにお礼を言って、かたや客は偉そうなのか不思議でしょうがなかったです。コンビニでレジ済ませる時、大体みんな無言で商品受け取りますけど、あれ滅茶苦茶失礼だと思いますけどね。僕にはムリです。

 

話を戻すと、アメリカのように店と客が限りなく対等な関係の方が間違いなく健全だと思うんですよ。

 

重ねてになりますが、理不尽なことを言う客には、「うるさい帰れ」というスタンスでいいと思うんですよ。

実際にアメリカではそうですよ。店もそういう客はいらないし、客も客でその店に行かなきゃいいだけ。非常にシンプル。

 

ただ、現実的に今の日本社会でそんなこと言っちゃうと店員が会社からペナルティを課せられてしまうでしょうね。本当しょうもないなあ、何とかなりませんかね。

 

ようするに

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最初日本に来たときは「店員は素晴らしいサービス精神だな」と思っていましたが、しばらく日本で暮らしていて、今では顧客に異常にヘコヘコしてて気持ち悪いって思います。あんなにペコペコしてたら客もそりゃあ勘違いしちゃいます。

 

アメリカが全て正しいとは思わないけど、顧客と店の関係性はアメリカの方が健全で、日本も顧客第一主義から脱却すべきだと個人的に思います。

 

どう考えてもやりすぎですもん。

働く側も大変すぎますよね、あんなにヘコヘコしないといけないなんて。

 

残念ながら無職の僕にスパッと解決できる問題ではありませんが、国際化が進むといずれ改善されるんじゃないかなあと期待しています。

 

おわり。